服务体系

饶兴公司服务承诺

服务宗旨：以客户的需求为导向，以客户的满意为目标；
服务态度：及时、专业、真诚；
服务目标：为用户提供最适合的智能化系统解决方案，提升客户的管理效率和企业形象。

服务方式

上门/现场服务
热线电话
信函/传真
电子邮件
远程维护
售后跟踪，定期回访

服务响应

提供 2 4 * 7 小时 技术支持

服务内容

1. 1、问题咨询服务：

   主要处理：产品缺陷；产品操作问题；系统问题；产品功能答疑；客户需求和对产品的改进建议。

2. 2、网上技术解答：

   由专门的资深技术人员在网上与客户进行交流，为客户答疑解惑，接受咨询或者客户对产品服务的建议。在这里您可以就您关心的问题畅所欲言而不必担心像打电话那样说不清楚。

3. 3、现场技术服务：（根据公司商务与客户签定的协议）

   公司技术服务人员提供到客户现场解决问题的服务。

   1. 咨询服务和远程联络解决不了的问题；
   2. 现场实施服务；
   3. 现场技术指导；
   4. 客户提出的现场服务；
   5. 4、客户回访：

      　饶兴公司会采用电话和在线客户加访形式，了解客户对产品问题或某一次服务结果的满意度。这项工作是日常性质的。目的是要及时地、有针对性的找出工作中存在的问题，以便更好的为客户服务。

   6. 5、客户满意度调查：

      不定期的采用信函、现场走访、网上调查、电话等形式，了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。

   7. 6、客户培训：

      为客户提供的培训提供两种方式：客户来公司和培训老师到客户处。培训内容包括产品性能参数、系统构架、系统组成、系统功能、系统应用以及常见故障维护。

   8. 7、投诉受理：

      为了让客户得到最优的系统，以及督促公司员工提供更好的服务，公司提供专门的投诉热线，处理客户的投诉问题。

投诉热线：0755-28153137/13321880793

投诉信箱：465847753@qq.com